بواسطة جيني رادو

تؤدي الطلبات عبر الإنترنت إلى معدل تسليم 24 طردًا للفرد سنويًا في ألمانيا – ضعف ما هو عليه في هولندا ، وأربعة أضعاف في السويد و 12 ضعفًا في إيطاليا. هذه نتيجة دراسة أجرتها شركة الاستشارات الإدارية McKinsey. في مقارنة دولية بين 17 دولة ، تحتل ألمانيا المرتبة الثانية: فقط في الصين يتم إرسال المزيد من الطرود لكل فرد.

.

ومع ذلك ، فإن يتزايد الغضب من مزودي خدمات البريد والطرود : فقد تضاعف عدد الشكاوى المقدمة إلى وكالة الشبكة الفيدرالية تقريبًا في عام 2018 مقارنة بالعام السابق – إلى 11830. حوالي نصف الشكاوى تتعلق ب سوء إدارة تسليم الرسائل مثل التأخير أو الإلغاء المطول. تضمنت معظم الشكاوى المتعلقة بتسليم الطرود رُسُلًا يتركون بطاقات الإخطار دون رنين وفقدان الشحنات.

.

إذا واجه المستهلكون مشكلة في الطرود والرسائل ، فيمكنهم اللجوء إلى مكانين:

• في وكالة الشبكة الفيدرالية يمكنهم عمل التحكيم عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، إذا تعرضوا للضرر.

• على ال Postaerger.de تسجل مراكز المستهلك الشكاوى وتتخذ الإجراءات القانونية في القضايا الخطيرة بشكل خاص.

ارتباك البريد في البريد

تعد الزيادة في بريد الرسائل مصدر إزعاج لكثير من المستهلكين. رفعت خدمة البريد سعر تسليم الخطاب القياسي إلى 80 سنتًا في يوليو 2019. يجب أن يستوفي الخطاب القياسي هذه المعايير:

• إذا كان أثقل من 20 جرامًا ،
• يجب ألا تكون مربعة.
• يجب ألا يكون العنوان مكتوبًا على خلفية ملونة.

مربكة للمستهلكين:

• إذا كان الحرف أثقل من 20 جرامًا ، فإنه يكلف 95 سنتًا – وهو نفس سعر الحرف المضغوط.
• إذا كانت مربعة ، فستكلف 1.55 يورو – مثل حرف كبير.
• تكلفة المظاريف الملونة ، حتى لو كانت أقل من 20 جرامًا وليست مربعة ، 95 سنتًا. ما لم يكن حقل نص أبيض عالقًا على الظرف الملون. ثم يكلف 80 سنتا مرة أخرى.
• تكلفة البطاقات البريدية 60 سنتًا. إذا كانت مربعة ، فإنها تكلف أكثر من ضعف ذلك ، أي 1.55 يورو.

فروق الأسعار في خدمات الطرود

.

من يريد الحفظ عند إرسال الطرود ، يجب أن يأخذ في الاعتبار بعض الأشياء. لأن الأسعار تختلف ليس فقط من مزود خدمة الطرود إلى مزود خدمة الطرود. غالبًا ما يكون لدى مقدمي الخدمة الفرديين نماذج تسعير مربكة. أمثلة:

• يميز أكبر مزود DHL بين الطرود المؤمن عليها والطرود غير المؤمنة. خاصة بالنسبة للطرود المؤمن عليها ، فإنه يدفع للصراحة عبر الإنترنت: في الحجم M ، يكون التوفير 1.50 يورو مقارنة بالصرف في الفرع. إذا كان لديك الكثير من الطرود لإرسالها ، فيمكنك توفير المزيد عبر الإنترنت – فالمصاحبة أرخص في حزم من 10 أو حتى 100.

• تعتمد الأسعار في Hermes و DPD و GLS على حجم الطرد. لهذا ، يمكنك إضافة أطوال أقصر وأطول جوانب. تقدم الشركات أيضًا شحنًا أرخص عند الصراحة عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستهلكين التوفير إذا تم تسليم الحزمة إلى المتجر بدلاً من بابهم. ما إذا كان يجب الإعلان عن عبوة كسلع كبيرة الحجم ، فإن لوائح الشركات تختلف في هذا الشأن.

الهاتف: مشاكل الخط الأرضي والجوال

.

واحد من كل خمسة أشخاص يغيرون مزودي الهاتف الأرضي يجلب المشاكل. إلى هذا الاستنتاج يأتي أ مسح بمبادرة Marktwächter لمراكز المستهلكين.

المزيد من عدم الرضا بين المستهلكين ناتج عن تغطية الشبكة الضعيفة نسبيًا في ألمانيا مع الإنترنت السريع عبر الهاتف المحمول وفقًا لمعيار 4G (LTE). لا سيما في المناطق ذات الكثافة السكانية المنخفضة ، يبدو أن التغطية على الصعيد الوطني لا تستحق العناء لمقدمي الشبكات. بموجب القانون ، هم ملزمون فقط بتغطية نسبة كبيرة من الأسر – ولكن ليس المنطقة.

أظهرت دراسة بتكليف من المجموعة البرلمانية لحزب الخضر في البوندستاغ أن تغطية الشبكة ضعيفة أيضًا مقارنة بالدول المجاورة لنا: بينما في بلجيكا وهولندا ، على سبيل المثال ، يحقق جميع مشغلي الشبكات تغطية LTE بأكثر من 90 في المائة ، فإن ألمانيا يتخلف مقدمو الخدمة عن الركب: تأتي Telekom بنسبة 75.1 في المائة ، وفودافون بنسبة 56.7 في المائة و O2 بنسبة 46.8 في المائة فقط.

إلغاء عقد الهاتف المحمول بشكل صحيح

مع العديد من الحيل ، يحاول بعض مزودي خدمة الهاتف المحمول ثني العملاء عن إلغاء عقودهم. ما الذي يجب على المستهلكين الانتباه إليه؟ السوق يعطي نصائح. أكثر

نصائح حول التعرفة الصحيحة للهاتف المحمول

غالبًا ما يكون النطاق الواسع لتعريفات الهاتف المحمول أمرًا محيرًا. يستفيد بعض مقدمي الخدمة من هذا ويبيعون عقود هاتف محمول باهظة الثمن أو غير مناسبة. إليك كيفية العثور على التعرفة الصحيحة. أكثر