بالنسبة إلى دعاة المستهلك ، تعتبر فواتير التجار المتضخمة مشكلة مستمرة. يقدم مركز المستهلك في هامبورغ نصائح حول كيفية التعرف على الفواتير المشكوك فيها أو الأخطاء في الفاتورة.

فاتورة الحرفيين: نصائح للفحص

• تقدير التكلفة : يجب على المستهلكين أن يطلبوا من الحرفي عمل تقدير تكلفة ملزم. قد تختلف الفاتورة عن هذا بحد أقصى 15 إلى 20 بالمائة. يجب على الحرفي تبرير هذه الانحرافات.
• تكاليف السفر : يمكن للتجار أن يطلبوا مبلغًا مقطوعًا للسفر أو إصدار فاتورة لهم لأقرب كيلومتر. المهم هو ما تم الاتفاق عليه مسبقا. مع الفواتير الدقيقة للكيلومتر ، يجب عدم تجاوز المسافة المقطوعة بالفعل.
• تكاليف العمالة : يستطيع الحرفي تحديد أجر الساعة بحرية. ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون أعلى بكثير من الأجر المعتاد المقارن. يمكن للعملاء الاستعلام عن المبلغ في مركز استشارات المستهلك ، على سبيل المثال. من الأفضل مقارنة عدة عروض.
• ساعات العمل : لا يسمح للتجار تقريب ساعات عملهم إلى نصف ساعة أو كاملة. العديد من الشركات الآن تصدر فاتورة كل ست دقائق ، على سبيل المثال عشرة يورو عن كل ست دقائق أو جزء منها.
• ضريبة القيمة المضافة : يجب أن يشير التجار دائمًا إلى الأسعار بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة (19 بالمائة). غالبًا ما تذكر الشركات فقط ما يسمى صافي الأسعار على الهاتف ، والتي لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. ومع ذلك ، هذا غير مسموح به في الأعمال التجارية مع المستهلكين. يحق للعملاء بعد ذلك دفع المبلغ المتفق عليه فقط باستثناء ضريبة القيمة المضافة.
• قطع الغيار : لا يجوز للتجار تركيب قطع الغيار إلا بموافقة صريحة من العميل. يجب عليك إبلاغ العميل مسبقًا وشرح سبب ضرورة قطع الغيار. يمكن للعميل رفض الدفع دون موافقته.
• التوقيع : بعد الانتهاء من العمل ، يقدم العديد من الحرفيين ورقة زمنية أو فاتورة للتوقيع. تحقق من المعلومات بعناية. إذا اكتشفت أي تناقضات: لا يجب عليك التوقيع تحت أي ظرف من الظروف! لأنه بتوقيعك فإنك تقبل المعلومات الخاطئة. عندها يكون لديك فرصة ضئيلة للاعتراض على فاتورة مرتفعة للغاية.
• الدفع : إذا وجدت عناصر غير صحيحة أو زائدة بشكل واضح في الفاتورة ، فادفع مبلغ الفاتورة مطروحًا منه المبالغ المتنازع عليها. أبلغ الحرفي كتابةً عن سبب قطع الفاتورة.

يمكن أن تنشأ مشاكل أو أسئلة أيضًا أثناء أو بعد تنفيذ الحرفيين للعمل ، على سبيل المثال في حالة وجود عيوب:

كن حذرًا عند وضع التجار على الإنترنت

قد يتعرض أي شخص يطلب الحرفيين عبر الإنترنت عبر ما يسمى بوكالات الحرفيين لخطر كبير. غالبًا ما تبدو المواقع الإلكترونية للوكالات كما لو كانت شركة متخصصة ترسل موظفيها. ومع ذلك ، غالبًا ما يعمل مقدمو الخدمات فقط كوسطاء. في النهاية ، تقوم بتكليف عدد كبير من المقاولين من الباطن والأفراد للعمل. لا يتم ضمان المؤهلات الكافية أو المعرفة المتخصصة الأساسية للحرفيين.

إذا تم تنفيذ العمل بعد ذلك بشكل سيئ أو في حالة حدوث ضرر ، فغالبًا ما لا يكون لدى المستهلكين أي طريقة لتأكيد المطالبات. ينطبق هذا أيضًا إذا اتضح أنه تم دفع أسعار باهظة تمامًا مقابل إحدى الخدمات.

الحرفي الذي يؤدي العمل مسؤول عن الضرر – في الواقع

ينص القانون الألماني على أن الشخص المسؤول عن الضرر مسؤول. في هذه الحالة ، يكون هذا هو الحرفي الذي يقوم بالعمل. لكن هذا غير ملموس في كثير من الأحيان: هناك حالات لا يقوم فيها الحرفيون من الوكالات عبر الإنترنت بإصدار فواتير منتظمة ، وبالنسبة للبعض فإن العنوان واسم الشركة على الإيصالات غير صحيحين. ولكن إذا لم يكن هناك عنوان يمكن تسليمه ، فليس هناك أي فرصة لاتخاذ إجراءات ضد هؤلاء الحرفيين.

المحاكم تحكم بالفعل ضد الوساطة الحرفية

الوسطاء الحرفيون يستبعدون المسؤولية عن الحرفيين الذين أرسلوهم. وأشاروا إلى أنهم بصفتهم وسيطًا ، لا علاقة لهم بأي ضرر قد يكون قد حدث. ومع ذلك ، يبدو أن المحاكم لم تعد ترغب بالضرورة في اتباع هذه الآراء. في مايو 2019 ، على سبيل المثال ، قررت محكمة مقاطعة ريغنسبورغ في حكم غير مسبوق أن الوسيط يجب أن يدفع الضرر الناجم عن التجار الذين تم وضعهم.

لم تتمكن المدعية من النجاح إلا لأنها رفعت دعوى على الوسيط التجاري على الفور للحصول على تعويضات عندما أدركت أنه لا يمكن الحصول على أي شيء من التجار الذين تسببوا في الضرر. اتبعت المحكمة الرأي القائل بأنه لم يكن واضحًا للمدعية عندما أمرت الحرفيين بأنها كانت تتعامل فقط مع وسيط. جعلت المحكمة المدير العام لوساطة الحرفيين مسئولا شخصيا.